Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Kedai “Pesenkopi” di Kota Malang

Siti Saniah, Bambang Yudi Ariadi, Harpowo Harpowo


Abstract


The purpose of this study are as follows: 1. To find out the quality of products to consumers satisfaction Pesen Kopi Malang 2. To find out the brand of consumer satisfaction Pesen Kopi Malang 3. To find out loyalty to consumers satisfaction Pesen Kopi Malang. This research was conducted at Malang Coffee Pesen Coffee Shop in January-February 2020. The type of data used in this study is quantitative data obtained from the distribution of questionnaires. The sampling technique is using accidental sampling. Sampling amounted to 75 respondents. Data collection techniques are primary data and documentation. Data analysis methods used were validity and reliability tests, to analyze the PLS Warp. The results of the path coefficients and P values on customer satisfaction are only variables X3 (loyalty) which are significant, that is <0.001 <0.05 and X1 (product quality), X2 (brand) is not significant.

Keywords


Brand Coffee shop Consumer’s loyalty Costumer’s satisfaction Product quality

Full Text:

PDF

References


Loyalitas dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening pada Pengguna Layanan Kartu Prabayar IM3 (Studi Pada Mahasiswa FISIP Universitas Diponegoro Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 1(1), 254-260. Retrieved from https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab/article/view/1643

Aryani, Dwi & Rosinta, F. (2010). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Bisnis & Birokrasi: Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi, 17(2), 114–126. Retrieved from https://scholar.google.com/scholar?hl=en&as_sdt=0%2C5&q=Pengaruh+Kualitas+Layanan+Terhadap+Kepuasan+Pelanggan+dalam+Membentuk+Loyalitas+Pelanggan&btnG=

Chadwick, C. (2019). Product Quality, Convenience and Brand Loyalty: A Case Study of Silverqueen’s Adolescent Consumers. International Conference on Business And Management Research, 72 (ICBMR 2018), 111–115.

Irawan, Deny (2013). Analisa Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Pelanggan Restoran Por Kee Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran, 1(2), 1–8.

Fatlahah, A. (2013). Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek. Ilmu Manajemen, 1(2), 472–485.

Gedalia, Catherina. C. (2015). Pengaruh Kualitas Layanan dan Brand Image terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Monopole Coffee Lab Surabaya). Jurnal Strategi Pemasaran, 3(1), 1–10. Retrieved from http://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-pemasaran/article/view/3351

Harianto, David & Subagio, H (2013). Analisa Pengaruh Kualitas Layanan, Brand Image, dan Atmosfer terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening Konsumen Kedai Deja-Vu Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran, 1(1), 1–8. Retrieved from http://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-pemasaran/article/view/185

Hayati, Y.H., & Hakim, A.L. (2014). Pengaruh Diskriminasi Harga Terhadap Peningkatan Penjualan Kartu Perdana IM3 Pada PT. Nusapro Telemedia Persada Bogor. JIMFE (Jurnal Ilmiah Fakultas Ekonomi) 1(2), 58–67.

Hayati, Y.H. & Sekartaji, G. (2015). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Di Restoran Bebek dan Ayam Goreng Pak Ndut Solo. Jurnal Ilmiah Manajemen Fakultas Ekonomi, 1(1), 49–56.

Hermawan, B. (2011). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan, Reputasi Merek dan Loyalitas Konsumen Jamu Tolak Angin PT. Sido Muncul. Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan (2), 9–17.

Hidayat, R. (2009). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Nilai Nasabah Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank Mandiri. Manajemen dan Kewirausahaan, 11(1), 59–72.

Ishak, A. (2009). Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Loyalitas : Studi Tentang Peran Mediasi. Jurnal Siasat Bisnis, 15(1), 55–66.

Kotler, Philip & Keller, K.L., 2012. Marketing Management. 14 Ed. Prentice Hall.

Kurniawan, Aditya S. (2011). Pengaruh Trust In A Brand Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Starbuck Coffee Di Semarang). Skripsi Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro Semarang. Retrieved from http://eprints.undip.ac.id/29536/1/Skripsi012.pdf

Kurniawati, D. (2014). Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan KFC Cabang Kawi Malang). Administrasi Bisnis, 14(2), 1–9.

Kusumasasti, I., Andarwati, A., Hadiwidjojo, D., (2017). Pengaruh Kualitas Produk dan Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan Coffee Shop. Ekonomi Bisnis, 22(2), 123–129. Retrieved from http://journal2.um.ac.id/index.php/ekobis/article/view/2364

Lasander, C. (2013). Citra Merek, Kualitas Produk, dan Promosi Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Makanan Tradisional. Ekonomi Manajemen Bisnis Dan Akuntansi, 1(3), 284–293.

Liany, Feby (2016). Pengaruh Kualitas Produk Minuman Kopi Terhadap Kepuasan Konsumen Di Yellow Truck Coffee Bandung. Skripsi, 1–110. Retrieved from http://repository.stp-bandung.ac.id/handle/123456789/197

Lie, D., Sudirman, A., & Butarbutar, M. (2019). Analysis of Mediation Effect of Consumer Satisfaction on The Effect of Service Quality, Price and Consumer Trust on Consumer Loyalty. International Journal of Scientific & Technology Research, 8(08).

Lintong, Debry Chrystie A. (2014). Analisis Pengaruh Kepercayaan, Nilai Pelanggan, Citra Perusahaan terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Merek (Studi pada Konsumen Minuman Coca-Cola di Manado). Jurnal Manajemen Bisnis dan lnovasi, 1 (2). pp. 115-124. Retrieved from http://repo.unsrat.ac.id/1414/

Lukman, Marco D. (2014). Analisis Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap Keputusan Pembelian Dan Kepuasan Konsumen Produk Teh Botol Sosro Kemasan Kotak. Administrasi Bisnis, 10(1), 64–81. Retrieved from http://digilib.mercubuana.ac.id/manager/t!@file_artikel_abstrak/Isi_Abstraksi_472412313276.pdf

Marliana, Rika (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Implikasinya Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Starbucks Coffee Di Braga City Walk Bandung. ALMANA Jurnal Manajemen dan Bisnis, 1(2), 48–62. Retrieved from http://journalfeb.unla.ac.id/index.php/almana/article/view/360

Oktasari, Y. M. (2014). Peranan Ekuitas Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Handphone Cina di Kota Yogyakarta. Ekonomi dan Bisnis Islam, Viii(2), 156–169.

Pramudyo, A. (2012). Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Sebagai Intervening (Studi Pada Mahasiswa Perguruan Tinggi Swasta di Yogyakarta). Bisnis Manajemen Akuntansi, I(1), 1–16.

Razak, I. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 7(2).

Romdonny, J., Lucky, M., & Rosmadi, N. (2019). Factors Affecting Customer Loyalty In Products. Budapest International Research And Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal), 2(1), 337–343.

Saraswati, P. (2014). Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Survey Pada Pelanggan Coffee Shop Starbucks di Surabaya dan Kuala Lumpur ). Jurnal Administrasi Bisnis, 14(1), 1–8.

Putro, Shandy W., H.Samuel, R. Karina, Brahmana (2014). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Konsumen Restoran Happy Garden Surabaya. Manajemen Pemasaran, 2(1), 1–9.

Solimun, Fernandes, A.A.R., Nurjannah (2017). Metode Statistika Multivariat Pemodelan Persamaan Struktural (SEM) Pendekatan WarpPLS. UB Press.

Syoalehat, Q. N., Azizah, S., & Kusumastuti, E. (2016). Pengaruh Citra Merek (Brand Image) terhadap Loyalitas Konsumen Bakso Bakar Pak Man Kota Malang. Ilmu-Ilmu Peternakan, 26(3), 20–26.

Tamaka, I. (2013). Citra Merek, Ekuitas Merek, dan Kualitas Produk Pengaruhnya Terhadap Sikap Konsumen Pada Produk Daihatsu Di PT. Astra Internasional Daihatsu Manado. EMBA, 1(3), 1317–1328.

Tombokan, F. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Taplus BNI Kantor Cabang Utama Manado The. EMBA, 3(3), 552–561.

Wantara, Q. (2019). The Effect of Price and Product Quality Towards Customer Satisfaction and Customer Loyalty on Madura Batik. International Tourism and Hospitality Jurnal, 2(1), 1–9.

Wijaya, M. H. P. (2013). Promosi, Citra Merek, dan Saluran Distribusi Pengaruhnya terhadap Keputusan Pembelian Jasa Terminix di Kota Manado. EMBA, 1(4), 105–114.

Wijayanto, Indra & Iriani, S.S. (2013). Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Konsumen. Ilmu Manajemen, 1(3), 910–918. Retrieved from https://jurnalmahasiswa.unesa.ac.id/index.php/jim/article/view/4557




DOI: https://doi.org/10.22219/agriecobis.Vol3.No1.40-49 | Abstract views : 244 | PDF views : 244 |

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2020 Agriecobis : Journal of Agricultural Socioeconomics and Business

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

Flag Counter

Lisensi Creative Commons

Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-NonKomersial 4.0 Internasional.

View My Stats