Prawira, D.J., Iqbal, M. and Kurniawati, A. 2012. Usulan Perbaikan Kualitas Layanan Maskapai Penerbangan X Menggunakan Integrasi QFD dan Model Kano. Jurnal Teknik Industri. 13, 2 (Dec. 2012), 142–150. DOI:https://doi.org/10.22219/JTIUMM.Vol13.No2.142-150.