Mubin, A. 2009. Perencanaan Perbaikan Kualitas Layanan Jasa Wisata Menggunakan Pendekatan Integrasi Servqual dan Quality Function Deployment. Jurnal Teknik Industri. 9, 2 (Aug. 2009), 102–111. DOI:https://doi.org/10.22219/JTIUMM.Vol9.No2.102-111.