Cahyanti, H.M. 2009. Analisis Pengukuran Kualitas Layanan dengan Pendekatan Servqual dan Teori Antrian Di Kantor Pos. Jurnal Teknik Industri. 9, 2 (Aug. 2009), 112–116. DOI:https://doi.org/10.22219/JTIUMM.Vol9.No2.112-116.