Prawira, D. J., Iqbal, M., & Kurniawati, A. (2012). Usulan Perbaikan Kualitas Layanan Maskapai Penerbangan X Menggunakan Integrasi QFD dan Model Kano. Jurnal Teknik Industri, 13(2), 142–150. https://doi.org/10.22219/JTIUMM.Vol13.No2.142-150