Mubin, A. (2009). Perencanaan Perbaikan Kualitas Layanan Jasa Wisata Menggunakan Pendekatan Integrasi Servqual dan Quality Function Deployment. Jurnal Teknik Industri, 9(2), 102–111. https://doi.org/10.22219/JTIUMM.Vol9.No2.102-111