CAHYANTI, H. M. Analisis Pengukuran Kualitas Layanan dengan Pendekatan Servqual dan Teori Antrian Di Kantor Pos. Jurnal Teknik Industri, [S. l.], v. 9, n. 2, p. 112–116, 2009. DOI: 10.22219/JTIUMM.Vol9.No2.112-116. Disponível em: https://ejournal.umm.ac.id/index.php/industri/article/view/6132. Acesso em: 26 aug. 2024.