Cahyanti, Helda Mia. 2009. “Analisis Pengukuran Kualitas Layanan Dengan Pendekatan Servqual Dan Teori Antrian Di Kantor Pos”. Jurnal Teknik Industri 9 (2):112-16. https://doi.org/10.22219/JTIUMM.Vol9.No2.112-116.