Prawira, D. J., Iqbal, M. and Kurniawati, A. (2012) “Usulan Perbaikan Kualitas Layanan Maskapai Penerbangan X Menggunakan Integrasi QFD dan Model Kano”, Jurnal Teknik Industri, 13(2), pp. 142–150. doi: 10.22219/JTIUMM.Vol13.No2.142-150.