Mubin, A. (2009) “Perencanaan Perbaikan Kualitas Layanan Jasa Wisata Menggunakan Pendekatan Integrasi Servqual dan Quality Function Deployment”, Jurnal Teknik Industri, 9(2), pp. 102–111. doi: 10.22219/JTIUMM.Vol9.No2.102-111.