Prawira, D. J., M. Iqbal, and A. Kurniawati. “Usulan Perbaikan Kualitas Layanan Maskapai Penerbangan X Menggunakan Integrasi QFD Dan Model Kano”. Jurnal Teknik Industri, vol. 13, no. 2, Dec. 2012, pp. 142-50, doi:10.22219/JTIUMM.Vol13.No2.142-150.