Ngatilah, Y., and C. I. Parwati. “Analisis Kelayakan Investasi Perbaikan Kualitas Pelayanan Di AJB Bumi Putera 1912 Cabang Sidoarjo”. Jurnal Teknik Industri, vol. 12, no. 2, Feb. 2012, pp. 126-32, doi:10.22219/JTIUMM.Vol12.No2.126-132.