Mubin, A. “Perencanaan Perbaikan Kualitas Layanan Jasa Wisata Menggunakan Pendekatan Integrasi Servqual Dan Quality Function Deployment”. Jurnal Teknik Industri, vol. 9, no. 2, Aug. 2009, pp. 102-11, doi:10.22219/JTIUMM.Vol9.No2.102-111.