Cahyanti, H. M. “Analisis Pengukuran Kualitas Layanan Dengan Pendekatan Servqual Dan Teori Antrian Di Kantor Pos”. Jurnal Teknik Industri, vol. 9, no. 2, Aug. 2009, pp. 112-6, doi:10.22219/JTIUMM.Vol9.No2.112-116.