Cahyanti, Helda Mia. “Analisis Pengukuran Kualitas Layanan Dengan Pendekatan Servqual Dan Teori Antrian Di Kantor Pos”. Jurnal Teknik Industri 9, no. 2 (August 21, 2009): 112–116. Accessed August 26, 2024. https://ejournal.umm.ac.id/index.php/industri/article/view/6132.