Cahyanti HM. Analisis Pengukuran Kualitas Layanan dengan Pendekatan Servqual dan Teori Antrian Di Kantor Pos. JTI [Internet]. 2009 Aug. 21 [cited 2024 Dec. 22];9(2):112-6. Available from: https://ejournal.umm.ac.id/index.php/industri/article/view/6132