The Influence Of Service Quality And Tourism Facilities On Visitor Satisfaction
DOI:
https://doi.org/10.22219/jamanika.v4i4.36840Keywords:
Service Quality, tourist facilities, visitor satisfactionAbstract
This research was conducted with the aim of determining the effect of service quality and tourist facilities on visitor satisfaction. The sample used in this research was visitors who came to the Sengkaling Recreation Park. This sampling technique was carried out using a questionnaire, the number of samples used in this research was 100 respondents with a purposive sampling method and SLOVIN formula. The data analysis method uses scale range analysis and data processing uses SPSS version 25. The results of this study are Service quality variables have a positive and significant effect on visitor satisfaction, Tourist facilities do not have a significant effect on visitor satisfaction, Service quality and tourism facilities simultaneously have a significant effect on visitor satisfaction.
Downloads
References
Abdul, K., & Parangu, K. A. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Pengemasan Daya Tarik Wisata Terhadap Wisatawan di Ngebel Ponorogo. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 14(2), 407–423. https://ejournal.uin-suka.ac.id/isoshum/sosiologireflektif/article/view/1836/1401
Alana, P. R., & Putro, T. A. (2020). Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wisatawan Pada Goa Lowo Kecamatan Watulimo Kabupaten Trenggalek. Jurnal Penelitian Manajemen Terapan …, 180–194. http://journal.stieken.ac.id/index.php/penataran/article/view/481
Halim, J. J. (2023). Pengaruh Fasilitas dan Harga terhadap Kepuasan Pengunjung (Study Kasus pada Camp Kobes). 4(1), 44–51.
Indriyani. (2020). MANAJEMEN SDM DALAM UPAYA MENINGKATKAN MUTU DAN KUALITAS PELAYANAN DI RIDWAN INSTITUTE CIREBON. 2(8), 346–362.
Irfan, A. M. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Fasilitas Yang Diberikan Kenari Waterpark Bontang Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan. Al-Infaq: Jurnal Ekonomi Islam, 9(2), 82. https://doi.org/10.32507/ajei.v9i2.451
Jayanti, N. L. S., & Yulianthini, N. N. (2022). Pengaruh Fasilitas serta Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Domestik Objek Wisata Taman Air Tirtagangga. 306–312. https://ejournal.undiksha.ac.id/index.php/JMPP/article/view/37309
Listyawati, I. H. (2019). Pengaruh Fasilitas Wisata, Citra Destinasi, dan Kepusan Terhadap Loyalitas Wisatawan. Jurnal Manajemen Administrasi, VI(2), 35–44. http://jurnal.amaypk.ac.id/index.php/jbma/article/view/78
Markus. (2020). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasaan Pelanggan (Studi Kasus Pada Spbu Muara Siban Kecamatan Pulau Pinang Kabupaten Lahat.” Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 5(2), hal. 885-891. https://jurnal.um-palembang.ac.id/motivasi/article/view/2886
Merita Bernik. (2019). ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN: STUDI KASUS GOLD’S GYM BANDUNG. ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN: STUDI KASUS GOLD’S GYM BANDUNG.
Nadianingrum, N. W., & Saputra, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Capella Dinamik Nusantara. Jurnal Khazanah Ilmu Berazam, 3(September), 531–541. https://web.archive.org/web/20210812164116/https://ejournal.ymbz.or.id/index.php/KIB/article/download/206/198
Prasetyo, M. D., Susanto, S., & Maharani, B. D. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 9(1), 17–26. https://doi.org/10.37641/jimkes.v9i1.427
Rahmah, S., Haryani, W. S., Satya, T., Alumni, W., Tinggi, S., Manajemen, I., & Program Studi Manajemen, S. (n.d.). PENGARUH FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG PADA HAIROS WATER PARK MEDAN.
Riadhussyah, M., & Subarkah, A. R. (2020). Pengembangan Sumber Daya Manusia di Bidang Wisata Halal. July, 0–13. https://doi.org/10.33701/jmsda.v8i1.1164
SISKA ANDRIAN SIANIPAR, H. H. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Transportasi Umum Trans Batam. Jurnal Ilmiah Kohesi, 4(3), 149–155. https://kohesi.sciencemakarioz.org/index.php/JIK/article/view/177
Surbakti, A. (2022). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Menjadi Nasabah pada Perusahaan Asuransi. Skylandsea Profesional Jurnal Ekonomi, Bisnis, Dan Teknologi, 2(2), 215–220. https://jurnal.yappsu.org/index.php/skylandsea/article/download/114/119
Taseng, Y. S., & Wijayangka, C. (2017). Pengaruh kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Ngopi Doloe Cabang Burangrang Bandung. E-Proceeding of Management, 4(1), 726–734. https://journal.stiemb.ac.id/index.php/mea/article/view/2056
Wijaya, F., & Sujana, S. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Word Of Mouth. Jurnal Ilmiah Pariwisata Kesatuan, 1(1), 9–18. https://doi.org/10.37641/jipkes.v1i1.323
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Erica Aprilia, Mursidi, R.Iqbal Robbie
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
