Strategi Komunikasi Krisis PT Telkom dalam Mempertahankan Reputasi Perusahaan Akibat Gangguan Jaringan Internet di Kabupaten Merauke
DOI:
https://doi.org/10.22219/jurnalsospol.v11i2.39884Keywords:
Crisis Management, Corporate Reputation, PT Telkom, Internet Network Disruption, Crisis ManagementAbstract
Krisis yang dialami PT Telkom akibat gangguan jaringan internet di Merauke, Papua Selatan, pada 4 Januari 2024, telah memengaruhi berbagai sektor vital seperti ekonomi, pendidikan, dan komunikasi masyarakat. Ketidakpuasan publik terhadap respons perusahaan yang dinilai tidak transparan memicu krisis kepercayaan dan protes sosial. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi manajemen krisis PT Telkom dalam menjaga reputasi perusahaan selama masa krisis tersebut. Metode yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan studi kasus deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan dua informan kunci dan dianalisis menggunakan model interaktif Miles dan Huberman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT Telkom menerapkan kombinasi teori Situational Crisis Communication Theory (SCCT) dan Image Restoration Theory (IRT) pada tiap fase krisis (pra-krisis, krisis, pasca-krisis). Strategi respons langsung, pendekatan berbasis budaya lokal, serta pemberian kompensasi merupakan bagian dari upaya mempertahankan kepercayaan publik. Temuan ini memberikan kontribusi teoritis terhadap literatur manajemen krisis korporasi di wilayah geografis yang rentan dan secara budaya kompleks, serta menunjukkan pentingnya komunikasi responsif dan kontekstual dalam mitigasi reputasi.
Downloads
References
Anjani, D. A., & Yumeldasari. (2022). Manajemen Komunikasi Krisis PT Telkom Akses Jakarta Selatan dalam Penanganan Gangguan Indihome. Komunika: Jurnal Ilmu Komunikasi, 9(2).
Bwariat, Y. (2024, January 4). Jaringan Telekomunikasi di Merauke Kembali Putus, Ini Penyebabnya! Tribun-Papua.Com. https://papua.tribunnews.com/2024/01/04/jaringan-telekomunikasi-di-merauke-kambali-putus-ini-penyebabnya
Frandsen, F., & Johansen, W. (2017). Organizational Crisis Communication (1st ed.). Sage Publications.
Frisdiana Jaya Wardani, E., Nur Vidyarini, T., & Yogatama, A. (2022). Restorasi Citra Maybank Melalui Media Online Tribunnews.com Dan Detik.com.
Iriantara, Y. (2004). Manajemen Strategis Public Relations. Ghalia Indonesia.
Jaelani, E. (2023). MANAJEMEN KRISIS KOMUNIKASI (Tinjauan Teoritis dan Praktis). www.freepik.com
Juliana, R., Sakhyan, A., & Dewi, K. (2022). Manajemen Komunikasi Krisis Direktorat Jenderal Pajak dalam Mengatasi Dampak Negatif Dari Pemberitaan Pajak Pertambahan Nilai Barang Kebutuhan Pokok. Jurnal KomunikA, 18(2).
Kriyantono, R. (2014). Teori Public Relations Perspektif Barat dan Lokal. Prenamedia Group.
Lestari, D. I. (2013). Penerapan Strategi Komunikasi Krisis Terhadap Krisis Akibat Pemberitaan Media Tentang Kasus Korupsi Pengadaan Pupuk. Jurnal Penelitian Ilmu Komunikasi-PUBLIC RELATIONS.
Nasrul Efendi, Muhamad Bisri Mustofa, Jalu Damar Jati, & Siti Wuryan. (2023). Komunikasi Krisis dalam Meningkatkan Resiliesi pada Organisasi Ikatan Pelajar Muhammadiyah Kota Bandar Lampung. Jurnal Kopis: Kajian Penelitian Dan Pemikiran Komunikasi Penyiaran Islam, 6(1), 92–106. https://doi.org/10.33367/kpi.v6i1.3908
Pahlevi, T. A. (2017). Peran Corporate Communication Grapari Telkomsel Dalam Menjalankan Program Corporate Social Responbility Di Kota Samarinda. EJournal Ilmu Komunikasi, 5. https://ejournal.ilkom.fisip-unmul.ac.id/site/wp-content/uploads/2017/03/JURNAL%20(03-23-17-03-13-22).pdf
PR Indonesia. (2019). Pentingnya Memiliki Panduan Krisis. www.prindonesia.co
Putri, A. wibawanti, Sutopo, & Andre, N. R. (2019). Komunikasi Krisis Kementrian Pertanian Pada Kasus Penggerebekan Gudang Beras Pt Ibu (Analisis Isi Kualitatif menggunakan Situational Crisis Communication Theory). Jurnal Studi Komunikasi Dan Media, 23(1).
Safitri, V. P. (2023). Strategi Public Relations PT Bank Pembangunan Daerah Lampung Dalam Menjaga Relasi dengan Stakeholders Eksternal.
Saleh, R., Fitriana, & Akbar, A. T. (2021). Penelitian Komunikasi Krisis di Awal Pandemi Covid-19 di Indonesia: Sebuah Studi Literatur. Jurnal Komunikasi, 14(2).
Setiadarma, A., & Si, M. (2022). Strategi Media Relations Dalam Krisis. Jurnal Ilmu Komunikasi, 2022(2).
Sitepu, E. S. (2011). Professional Public Relations (1st ed.). USU Press.
Soedardji, I., & Diah, F. (2018). Analisis Deskriptif Tingkat Kepercayaan Pelanggan PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Berdasarkan Dimensi Integrity (Studi pada Pendukung Petisi Online IndiHome di Change.org). Jurnal Kehumasan, 1(1).
Wijaya, I. S. (2014). Public Relation Sebagai Profesi. Journal Universitas Samarinda, 16(2).
Zaiza, A. (2021). Analisis Efektivitas Komunikasi Krisis PT A: Studi Kasus Sangkaan Pengambilan Air Tanah Secara Ilegal. COMMENTATE: Journal of Communication Management, 1(1), 20. https://doi.org/10.37535/103001120202
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Fifi Filia Sari, Iriana Bakti, Susie Perbawasari
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
