The Influence of Website Quality On Customer Loyalty Mediated by Customer Satisfaction of Shopee Career Women Customers

Authors

  • Adetya Purimartyas
  • Rohmat Dwi Jatmiko Universitas Muhammadiyah Malang
  • Noor Aziz Universitas Muhammadiyah Malang

DOI:

https://doi.org/10.22219/jamanika.v1i3.18225

Keywords:

Website Quality, Customer Loyalty, Customer Satisfaction

Abstract

The purpose of this study is to describe customer perceptions of shopee website quality, shopee customer satisfaction and shopee customer loyalty. The data analysis technique used scale and path range analysis. The results of the analysis show that the customer's perception of the quality of the shopee website can be found to be in the good category. Shopee customer satisfaction is in the very satisfied category. Shopee customer loyalty is included in the very loyal category. Website quality affects customer satisfaction, meaning that the better the quality of the shopee website, the customer satisfaction will increase. Customer satisfaction affects customer loyalty, meaning that with increasing customer satisfaction, customer loyalty will increase

Downloads

Download data is not yet available.

References

Agustina, N., DH, achmad fauzi, & Nuralam, inggang perwangsa. (2018). Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Biaya Beralih, Dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan. Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Biaya Beralih, Dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan, 64(1), 92–101.

Anggraeni, D. P. (2016). PELANGGAN ( Survei pada Pelanggan Nasi Rawon di Rumah Makan Sakinah Kota Pasuruan ). Jurnal Administrasi Bisnis, 37(1), 171–177.

Anggriana, R., Qomariah, N., & Santoso, B. (2017). Pengaruh Harga, Promosi, Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Ojek Online “OM-JEK” Jember. Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 7(2), 137–156.

Aprisia, G., & mayliza, R. (2019). Pengaruh Citra Perusahaan (Corporate Image) Dan Penanganan Keluhan (Complaint Handling) Terhadap Loyalitas Pelanggan (Loyality) Natasha Skin Care Di Kota Padang. 1–13. https://doi.org/10.31219/osf.io/qbnyr

Arikunto, S. (2006). Prosedur Penelitian Suatu Tindakan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.

Armanto, I. D. (2018). Pengaruh Dimensi Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome Triple Play. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 7(3), 1282. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2018.v7.i03.p06

Burnirma, R. D., & Wardhana, A. (2017). Analisis Kualitas Website Tiket.Com. Jurnal Ekonomi & Bisnis Dharma Andalas, 19(1), 82–91.

Farida, I., Tarmizi, A., & November, Y. (2016). Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran 7P Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Gojek Online. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 1(1), 31–40. https://doi.org/10.36226/jrmb.v1i1.8

Ghafiki, R., & Setyorini, R. (2017). Pengaruh Kualitas Website Terhadap Keputusan Pembelian Pada Situs Bukalapak.Com the Impact of Website Quality To Purchase Decision on Bukalapak.Com. E-Proceeding of Management, 4(1), 679.

Hapsari, K., & Priyadi, Y. (2017). Perancangan Model Data Flow Diagram Untuk Mengukur Kualitas Website Menggunakan Webqual 4.0. Jurnal Sistem Informasi Bisnis, 7(1), 66. https://doi.org/10.21456/vol7iss1pp66-72

Huei-Huang Kuan , Gee-Woo Bock, V. V. (2008). Comparing the effects of website quality on customer initial purchase and continued purchase at e-commerce websites. Jurnal Behaviour & Information Technology, Volume 27(No. 1).

Indriantoro, N., & Supomo, B. (2016). Metode Penelitian Bisnis untuk Akuntansi & Manajemen. In EKONOMI.

Kevine Keller And, P. K. (2017). Marketing Management. Pearson Education South Asia Pte Ltd.

Kurniawan, R., Kusumawati, A., & Priambada, S. (2018). Kepercayaan dan Dampaknya pada Keputusan pembelian online pada Website E-Commerce( Studi pada Konsumen PT . B ). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 62(1), 198–206.

Kushwaha, T., Ubeja, S., & Chatterjee, A. S. (2017). Factors Influencing Selection of Shopping Malls: An Exploratory Study of Consumer Perception. Vision, 21(3), 274–283. https://doi.org/10.1177/0972262917716761

Kususmasasti, I., Andarwati, & Hadiwidjojo, D. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Dan Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Coffee Shop. Jurnal Ekonomi Bisnis, Volume 22(No. 2), 123–129.

Lee, J. S. (2017). The impact of celebrity endorser attachment and endorser-product match-up on credibility, attitude, and purchase intent. ir.ua.edu.

Lubis, A. S., & Andayani, N. R. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan (Service Quality) Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt. Sucofindo Batam. Journal of Applied Business Administration, 1(2), 232–243. https://doi.org/10.30871/jaba.v1i2.619

Novandy, M. I. (2018). KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN ( STUDI KASUS : USAHA EKSPEDISI TIKI DI KOTA DENPASAR ) Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana , Bali , Indonesia Industri jasa telah menjadi industri yang berkembang pesat dengan menjadi salah satu i. 7(1), 412–440.

Novianti, Endri, dan D. (2018). KEPUASAN PELANGGAN MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN. Jurnal Ilmiah Manajemen, Volume 8(No. 1).

Octavia, D., & Tamerlane, A. (2017). The Influence of Website Quality on Online Purchase Intentions on Agoda.Com with E-Trust as a Mediator. Binus Business Review, 8(1), 9. https://doi.org/10.21512/bbr.v8i1.1680

Pada, S., Makan, R., Tungku, B., Kabupaten, D. I., & Putra, F. W. (2018). KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN Fakultas Ekonomi Universitas Udayana ( Unud ), Bali , Indonesia Pada era globalisasi saat ini perkembangan bisnis di seluruh dunia semakin pesat , khususnya di Indonesia . Perkembangan dunia bisnis dewasa ini . 7(1), 525–554.

Praharjo, A. (2020). the Effect of Service Quality on Satisfaction and Loyalty Visitors At Sengkaling Recreational Park. Manajemen Bisnis, 10(1), 33. https://doi.org/10.22219/jmb.v10i1.12091

Putra, M. C. S. D., & Ekawati, N. W. (2017). Pengaruh Inovasi Produk, Harga, Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Sepeda Motor Vespa. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 6(3), 255365.

Putri, Y. L., & Utomo, H. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan sebagai Variabel Intervening (Studi Persepsi Pada Pelanggan Dian Compp Ambarawa). Among Makarti, 10(19), 70–90.

Rohman, F., & Kurniawan, D. (2017). Pengukuran Kualitas Website Badan Nasional penanggulangan Bencana Menggunakan Metode Webqual 4.0. Ilmu Pengetahuan Dan Teknologi Komputer, 3(1), 31–38.

Saidani, B., Lusiana, L. M., & Aditya, S. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Website dan Kepercayaan Terhadap Kepuasaan Pelanggan dalam Membentuk Minat Pembelian Ulang pada Pelanggan Shopee. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, 10(2), 425–444.

Sangadji, E. M., dan S. (2013). Perilaku Konsumen.

Sastika, W. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Website (WebQual 4.0) Terhadap Keputusan Pembelian pada Website e-commerce Traveloka. Sentika, 2016(Sentika), 18–19.

Setyowati, E. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Pemediasi. Jurnal Manajemen Dayasaing, 18(2), 102. https://doi.org/10.23917/dayasaing.v18i2.4507

Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Kuantitatif Kuantitatif Dan RND. In Metode Penelitian Kuantitatif Kuantitatif Dan RND.

Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D.Bandung:Alfabeta. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R & D.Bandung:Alfabeta. https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004

Tomida, M., & Satrio, B. (2016). Pengaruh Harga dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Footwear Yongki Komaladi di Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, Volume 5.

Zeren, D., & Gökdağlı, N. (2020). Influencer Versus Celebrity Endorser Performance on Instagram. Strategic Innovative Marketing and Tourism.

Downloads

Published

2021-09-30