Analisis Pengaruh Penambahan Sistem Pembayaran dan Diskon terhadap Kepuasan Pengguna dalam Aplikasi Pemesanan Tiket Kereta Api Menggunakan Metode UX Journey

Article Sidebar

pdf
Published: May 27, 2025
DOI: https://doi.org/10.22219/repositor.v7i2.34204
Keywords:
UX Journey, Pemesanan Tiket Kereta Api

Main Article Content

Mohammad Azriel Akbar Sukmatama
Universitas Muhammadiyah Malang

Abstract

Terbatasnya metode pembayaran dan penawaran diskon yang ditawarkan dalam aplikasi pemesanan tiket kereta api dapat mempengaruhi pengalaman pengguna dan minat mereka dalam menggunakan aplikasi tersebut. Oleh karena itu, penelitian ini akan melibatkan analisis preferensi pengguna terkait metode pembayaran yang tersedia dan penawaran diskon untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Metode pengembangan yang digunakan adalah UX Journey untuk menganalisa kebutuhan pengguna. Hasil dari penelitian ini berupa solusi mengenai penambahan metode pembayaran dan diskon pada aplikasi kereta api. Hasil penelitian menunjukkan peningkatan yang cukup  signifikan  dalam variable behavior sebelum dan sesudah pengembangan pada solusi desain. Pada variable pertama pembatalan tiket dari 40% menjadi 100%, variabel kedua jenis kereta dari 36% menjadi 100%, variabel ketiga jadwal kereta dari 60% menjadi 100%, variabel keempat qr boarding dari 36% menjadi 100%, variabel kelima metode pembayaran dari 60% menjadi 100%, variabel keenam diskon dari 52% menjadi 100%. Dengan pengembangan Solusi desain yang telah dilakukan pada aplikasi kereta api menggunakan metode UX Journey menunjukkan hasil yang positif pada setiap variabel yang dikembangkan.

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

How to Cite
[1]
M. A. A. Sukmatama, “Analisis Pengaruh Penambahan Sistem Pembayaran dan Diskon terhadap Kepuasan Pengguna dalam Aplikasi Pemesanan Tiket Kereta Api Menggunakan Metode UX Journey ”, JR, vol. 7, no. 2, pp. 133–142, May 2025.
Issue
Vol. 7 No. 2 (2025): Mei 2025
Section
Pengembangan Perangkat Lunak
Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.

References

[1] S. T. Acuña, J. W. Castro, and N. Juristo, “A HCI technique for improving requirements elicitation,” Inf. Softw. Technol., vol. 54, no. 12, pp. 1357–1375, 2012, doi:

10.1016/j.infsof.2012.07.011.

[2] I. R. Floyd, M. Cameron Jones, and M. B. Twidale, “Resolving Incommensurable Debates: a Preliminary Identification of Persona Kinds, Attributes, and Characteristics,” Artifact, vol. 2, no. 1, pp. 12–26, 2008, doi: 10.1080/17493460802276836.

[3] F. Anvari, D. Richards, M. Hitchens, and M. A. Babar, “Effectiveness of Persona with Personality Traits on Conceptual Design,” Proc. - Int. Conf. Softw. Eng., vol. 2, pp. 263–272, 2015, doi: 10.1109/ICSE.2015.155.

[4] W. Widarto, “Faktor Penghambat Studi Mahasiswa yang Tidak Lulus Tepat Waktu di Jurusan Pendidikan Teknik Mesin FT UNY,” J. Din. Vokasional Tek. Mesin, vol. 2, no. 2, p. 127, 2017, doi: 10.21831/dinamika.v2i2.16001.

[5] M. M. Purba, “Pemesanan Tiket Kereta Api Online (E-Ticketing) Menggunakan Aplikasi KAI Access,” J. Sist. Inf. Univ. Suryadarma, 2014, doi: 10.35968/jsi.v6i2.324.

[6] A. A. Hannan and T. Tickets, “Perancangan Sistem Informasi Pemesanan Tiket Kereta Api Layanan Lokal Bandung Raya Berbasis Aplikasi KAI Access ( Studi Kasus Pada PT KAI ),” vol. 2, pp. 36–54, 2023.

[7] peris sepaka Surbakti, D. Lie, Efendi, and A. Wijaya, “Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Kereta Api Indonesia (Persero) Stasiun Pematangsiantar (Survei Terhadap Masyarakat Di Kelurahan Bantan Rt 002 / Rw 007 Pematangsiantar),” Maker, vol. 3, no. No.1, p. 8, 2017, [Online]. Available: https://maker.ac.id/index.php/maker/article/view/60/60

[8] N. Nainggolan and Taufik Parinduri, “Pengaruh Potongan Harga dan Bonus Terhadap Pembelian Konsumen Minimarket Indomaret Serbelawan,” Manaj. J. Ekon., vol. 2, no.1, pp. 54–64, 2020, doi: 10.36985/manajemen.v2i1.340.

[9] T. Septiana, I. Iswandi, and L. Rahmi, “Sistem Informasi Pemesanan Tiket Online Pada Stasiun Kereta Api Kecamatan 2x11 Kayu Tanam,” Electrician, vol. 15, no. 2, pp. 127–133, 2021, doi: 10.23960/elc.v15n2.2198.

[10] H. Basri, R. G. Saputra, S. Alfarizi, A. R. Mulyawan, D. Gunawan, and N. Ichsan, “Perancangan Sistem Informasi Booking Tiket Berbasis Website Menggunakan Prototype,” Inf. Syst. Educ. Prof. J. Inf. Syst., vol. 7, no. 1, p. 73, 2022, doi: 10.51211/isbi.v7i1.1932.

[11] R. Yusuf et al., “Otomatis Dengan Pengenalan Suara Berbasis Raspberry-Pi,” pp. 23–24, 2020.

[12] S. Haryoko, “Penerapan sistem,” pp. 1–8, 2012, [Online]. Available: https://jurnal.akba.ac.id/index.php/inspiration/article/viewFile/20/20

[13] A. Ayoub, V. Potdar, A. Rudra, and H. Luong, “Impact of Nepotism on the Human Resources Component of ERP Systems Implementation in Lebanon,” Commun. Comput. Inf. Sci., vol. 1210 CCIS, no. 1, pp. 116–134, 2020, doi: 10.1007/978-981-15-7530-3_9.

[14] J. Grudin and J. Pruitt, “Personas, Participatory Design and Product Development: An Infrastructure for Engagement,” Pdc, pp. 144–152, 2002.

[15] L. P. Riska Riana Paramita, I. W. Suardana, and I. M. Sendra, “Efektivitas Promosi Tiket.Com Terhadap Keputusan Wisatawan Domestik Dalam Pembelian Tiket Pesawat Menuju Bali,” J. IPTA, vol. 6, no. 2, p. 104, 2018, doi: 10.24843/ipta.2018.v06.i02.p04.

[16] I. Kumala and I. Mutia, “Pemanfaatan Aplikasi DOMPET Digital Terhadap Transaksi Retail Mahasiswa,” Semin. Nas. Ris. dan Teknol. (SEMNAS RISTEK), pp. 64–69, 2020.

[17] L. Angelica and U. Soebiantoro, “Analisa menggunakan dompet digital,” J. Manaj., vol. 14, no. 2, pp. 232–238, 2022, doi: 10.30872/jmmn.v14i2.11209.

[18] R. E. Hamzah, “Web Series Sebagai Komunikasi Pemasaran Digital Traveloka,” Pustaka Komun., vol. 1, no. 2, pp. 361–374, 2018.

[19] A. H. Nugroho, A. Bakar, and A. Ali, “Analysis of Technology Acceptance Model: Case Study of Traveloka,” Arthatama J. Bus. Manag. Account., vol. 1, no. 1, pp. 27–34, 2017.

[20] Kuwat Riyanto dan Suriyanti, “Pengaruh Kepercayaan, Desain Website Dan Daya Tarik Iklan Terhadap Keputusan Pembelian Online Pada tiket.com Di Bekasi,” J. Pelita Ilmu, vol. 15, no. 01, pp. 42–47, 2021, [Online]. Available: https://jurnal.pelitabangsa.ac.id/index.php/jpi/article/view/803/550

[21] A. Hutomo, T. Marditama, N. Limakrisna, I. Sentosa, J. Lee, and K. Yew, “Green Human Resource Management, Customer Environmental Collaboration and the Enablers of Green Employee Empowerment: Enhanching an Environmental Performance,” vol. 1, no. 2, pp. 358–372, 2020, doi: 10.38035/DIJEFA.

[22] F. R. Lupi and Nurdin, “Analisis strategi pemasaran dan penjualan,” J. Elektron. Sist. Inf. dan Komput., vol. 2, no. 1, pp. 20–31, 2016.

[23] L. Sanjaya, “Analisis Pengaruh Content Marketing Pada Customer Value dan Customer Engagement Serta Dampaknya Terhadap Repeat Purchase Pada PegiPegi di Surabaya,” J. Strateg. Pemasar., vol. 7, no. 1, pp. 291–303, 2020.

[24] Damay, “The Reformulated D&M is Success Model”.

[25] N. AY, Aprizal, and H. M. F. R. Aprian, “Analisis Pemanfaatan Situs Web Universitas Islam Negeri (Uin) Syarif Hidayatullah Menggunakan Metode Pieces,” pp. 1–53, 2013. [26] A. A. Pradana et al., “Telaah Literatur sebagai Alternatif Tri Dharma Dosen: Bagaimana tahapan penyusunannya?,” J. Ilmu Kesehat. Dharmas Indones., vol. 1, no. 1, pp. 6–15, 2021, [Online]. Available: http://ejournal.undhari.ac.id/index.php/jikdi

[27] G. Muharami and T. Novianti, “Analisis Kinerja Ekspor Komoditas Karet Indonesia Ke Amerika Latin,” J. Agribisnis Indones., vol. 6, no. 1, pp. 15–26, 2018, doi: 10.29244/jai.2018.6.1.1-12.